2024年金融教育宣传月期间,太平人寿积极响应号召,组织全辖各级机构坚持以人民为中心的价值取向,积极面向消费者开展“担当新使命,消保县域行”、“五进入”等系列专项活动,通过多种形式普及金融知识,帮助基层群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”,推动消保工作取得新实效。
“消保县域行” 打通金融教育“最后一公里”
为扩大金融教育覆盖面,切实提升基层群众金融素养和风险防范能力,太平人寿响应号召,全面开展“担当新使命、消保县域行”专项活动,充分发挥基层服务网络的优势,面向革命老区、少数民族、边境地区、欠发达地区、东部沿海地区的县域基层,聚焦金融意识较为薄弱的“老、少、新”群体,开展了形式多样、丰富多彩的宣传活动。
图:太平人寿走进徐州九如城泉山养老社区
图:太平人寿为外卖员科普金融反诈知识
为解决近年来老年人、青少年以及新市民群体电信诈骗案例频发的难题,有效提升其金融素养和风险防范意识,太平人寿对“老、少、新”等重点人群给予额外关注。如组织教育小分队走进江苏徐州九如城泉山养老社区,为社区长者带去特色讲座,牢固风险防范意识;前往安徽六安的皖西学院、广东的华南理工大学等校园,为青少年进行金融讲座和互动游戏,通过寓教于乐的方式加深金融理解;走访外卖员、快递员集中的网点,重点围绕反洗钱、防范电信网络诈骗和非法集资等金融知识进行普及。
图:太平人寿走进何家冲革命老区
图:太平人寿走进回族社区进行反诈宣传
地域上,太平人寿重点面向“老少边”、欠发达地区、东部沿海发达地区开展专项宣传。如走进河南罗山县的何家冲革命老区开展红色金融教育宣传活动;在吉林省通榆的蒙古族学校、福建的回族社区等少数民族聚居地开展专项宣传讲座;在祖国边疆,太平人寿前往辽宁丹东的中朝边境开展“金融知识无国界,太平消保县域行”专项行动,为沿街商户和消费者进行汉语、朝鲜语双语讲解;在浙江杭州临平体育中心,太平人寿举办了一场“绿茵场上的金融课堂”,在女超联赛的比赛间隙为观众们发放宣传材料;同时,太平人寿还深入贫困县,为四川宜宾市屏山县的群众送去金融知识。
图:太平人寿工作人员在中朝边境“高丽街”向商户宣传金融知识
图:太平人寿走进女超赛场为现场观众发放宣传材料
形式上,太平人寿扎根基层、积极创新,推出“乡村大喇叭”、“我为群众送台戏”、“我为群众刷面墙”、“金融知识赶大集”等一系列接地气、贴民生的宣传形式,推动金融教育深入基层、入脑入心。如安徽分公司在休宁县开展广播宣传,覆盖5城镇14个村;在山西阳泉,太平人寿精心编排“三句半”,在大戏台上为当地居民传递金融知识;在河南焦作博爱县,宣传人员围绕“金融为民谱新篇 守护权益防风险”主题开展了“我为村民刷面墙”活动,让金融知识更贴近村民的日常生活;在内蒙古巴彦淖尔,太平人寿工作人员在临河区巴运车站农贸市场开展了“金融知识赶大集”,为来往消费者发放金融宣传册;在湖北,太平人寿于英山县孔家坊乡竹坳亭村开设“金融知识课堂”,向村民讲述金融消费者八项权利等基本知识,增强村民的安全防范能力。
图:太平人寿前往河南焦作博爱县开展“刷面墙”活动
图:太平人寿在山西古交市河口镇石党河村利用“乡村大喇叭”为村民们讲解金融知识
深入开展“五进入”,推广为民办实事
除了针对县域地区专项行动,太平人寿还创新开展“五进入”,深入学校、企业、社区、农村以及商圈等人口集中的场所,与消费者面对面、心连心,了解诉求、解答疑难,增强消费者金融素养。
图:太平人寿走进伊春市开放大学
在黑龙江伊春市的开放大学,太平人寿向学校教职员工及同学们普及金融基本常识;在河池市南丹县的农贸市场,太平人寿在蔬菜摊位设计了“白菜青菜油麦菜,莫被骗子当韭菜”等通俗易懂的宣传标语,为当地白裤瑶族人民增强金融安全意识;在呼伦比尔的牧民区,工作人员通过举办座谈、发放宣传资料等形式向牧民普及保险知识和理财技巧。
图:太平人寿走进广西的集市
图:太平人寿走进内蒙古呼伦贝尔牧区
探索金融纠纷化解新模式 推进消保工作常态化
提升消保服务水平,不仅在于增强消费者金融素养和风险防范能力,更要求保险公司不断创新服务模式,切实解决群众“急难愁盼”的难题。9月26日,太平人寿在江苏设立的第一家“消保调解站”正式揭牌,这是太平人寿贯彻落实习近平总书记关于“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”重要指示,积极构建大消保格局的又一次生动实践。同时,太平人寿还组建了一支专家调解队伍,在消保工作一线为消费者提供专业的保险咨询、法律咨询与调解服务,也为金融消费者搭建起便捷、高效的解纷通道,切实将矛盾化解在诉前、化解在基层。
此外,太平人寿以“金融知识宣传月”为契机,将消费者权益保护工作与柜面服务深度融合,全面提升基层柜面服务水平,推进消保工作常态化。一方面,聚焦银发客户金融服务需求、打造适老爱老助老服务体系,如设置“爱心服务窗口”,布放老花镜、放大镜、应急药箱、饮用水等便民物品,做好老年客户服务引导,优化老年人业务办理效率和服务体验;另一方面,着力发展数字金融,通过科技赋能不断延伸服务边界,打造智能化网点,为消费者提供更加高效、便捷的服务体验。
太平人寿深知,金融消保与百姓福祉息息相关,是一项需要长期坚持的民生工作。未来,太平人寿将继续坚持“金融为民”的初心和使命,通过更多更优质的利民惠民举措,全面践行金融工作普惠性,扎实推进金融消保工作常态化,为人民群众的美好生活保驾护航。